岩手日報にも大きく報じられました。
先日の訪問の際、壁に貼ってる大きな模造紙を新たに発見。
社長自らひとつひとつ説明をしてくださいました。

それは!

三陸おのやブランドでの通販事業で吸い上げたお客様の声を「味」「量」などにカテゴリわけをし高評価なものと辛口のものと仕分けしてあるんですね。

アンケートをするところまではみなさんよくやりますがそれを解析して商品開発にフィードバックするまでなかなか落とし込めません。

「お客様の声に耳をすます」

お客様と直接対話をしたいという理由でスタートした「アウトレット販売会」が１２年も続いていることにも社風の浸透ぶりがうかがえます。

年を重ねるごとにお客様が増えていくのは工場のみなさんとお客様との交流に加えそこでのご意見、ご感想をきちんと商品づくりに反映させてきた企業努力が実を結んでいるような気がします。

「新たな事業を行う際に、身近な人々に喜んでもらえないと成功するわけはないと思っています。まずはお客様の声に耳をすますこと。そのひとつひとつが、実になると私は思っています。 」

どんなにネット通販の売上が大きくなったとても基本姿勢はゆるがず。

スバラシイです〜。